La facturation d'un montant trop élevé peut correspondre à plusieurs cas de figure, pour chacun desquels il vous est possible de former un recours : 1° SFR … 13 févr. ... Facturation abusive ! Tunisie, Algérie, Comores ou encore Madagascar. La loi Chatel s'applique uniquement lorsque vous prenez un Mobile ( engagement 24 mois ) et SURTOUT si il n'y a pas de modification contractuelle lors des 24 mois. Pour bénéficier du service Facture sur Internet, vous devez avoir choisi le paiement par prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire récurrent. Forfait Mobile & Internet : Choisir son forfait mobile ou son offre internet n'est pas toujours facile. ... Résiliation et facturation abusive Omranmourad. En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales. Voir le guide des tarifs disponible sur sfr.re. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur, Epingler cette conversation en tête de liste, http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf. Bonjour, En Juillet 2012 j'ai fais une mauvaise manipulation et mon téléphone est resté connecté plusieurs heures en mode GPRS (je ne sais pas ce que c'est) alors que je n'ai pas d'accès internet dans mon forfait ! La facture au 31/03/2020 laisse apparaître une somme de 49,949 euros le dimanche 1er mars pour une connexion internet Europe élargie. Suite à une commande d'une carte SIM le 13/03, avec abonnement de 1 an, je me suis rendue compte que je ne captais pas ou peu chez moi. J'ai récemment décidé de changer d'opérateur mobile, et ai donc pris un nouvel abonnement chez un opérateur qui propose le portage d'un numéro de mobile SFR facilement (via numéro RIO). SFR BUSINESS BASIC Mise à jour en Octobre 2020 Nature et nom de l'offre Forfait SFR BUSINESS BASIC : appels, SMS, MMS, Internet. valable au 01 Janvier 2020 Outremer Telecom, S.A.S au capital de 4 281 210,30 euros – SIRET 383 678 760 00018 – NAF 6110Z Les présentes Conditions Particulières accompagnées des Conditions Générales de Vente Mobile et du Contrat de souscription forment le contrat. SFR Service Résiliation        TSA 30103        69947 Lyon Cedex 20, le ATTENTION !! l'enregistrer (pour la stocker sur votre ordinateur, sur un disque dur, dans le cloud…). Après avoir eu une réponse d'un conseiller via la page facebook SFR (qui a pu regarder comment a quel forfait je souscrivais, puisque je ne peux pas le faire moi-mêm ecar SFR a supprimé mon compte client), on me dit que mon abonnement n'était pas un engagement de 24 mois, mais deux engagements de 12 mois (12+12), ce qui justifierai la multiplication par 4 de la somme à payer en cas de résilitation anticipée. le Voir le guide des tarifs disponible sur sfrbusiness.re. Au-delà, facturation en hors forfait. il ne sagit pas d'une résiliation mais d'une rétractation  (faite avant les 14 jours autorisés). Le calcul des frais se fait toujours sur le prix base de l'abonnement et non sur le tarif remisé. Plusieurs clients de RED, la marque low-cost de SFR, ont été facturés d’appels à l’étranger qu’ils n’ont jamais passés. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels depuis et vers La Réunion, la Métropole, les DOM* et la Zone Europe**. j'ai appelé SFR le 23/03 qui m'a dit ne pas couvrir ma commune en 3G ni 4G. Chaque mois, vous serez informé par e-mail ou SMS de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client SFR ou l’appli SFR & … Facturation abusive SFR. Caractéristiques d’Internet mobile Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. 10:32. Vous êtes redevable des frais de resiliation a 100%. J'ai donc été privé de tel entre le 06/04 et le 11/04. Je suis de plus en plus déçu par SFR, depuis le jour où j'ai signé un contrat avec SFR (novembre 2018), je n'ai que des problèmes: d'abord, l'installation, ensuite la qualité du service, parfois je n'ai pas de téléphone, parfois je n'ai pas Internet etc.Ensuite, comme si cela ne suffisait pas, les factures vont de plus en plus haut. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées i-dessous. SFR ne peut vous prélever à compter de la résiliation de votre contrat Le principe directeur en matière de consommation est que le paiement immédiat de services sans commande préalable constituent une pratique commerciale interdite ( article L. 121-12 du Code de la consommation ). Cordialement. Je suis bien conscient que la résiliation anticipée de mon abonnement est une erreur de ma part, mais le fait de n'avoir eu littéralement aucun message de SFR est très déplaisant, surtout au vu du montant de la facture. Jai téléphoné au service réclamation,résiliation et service clients et sois disant il ne peuvent pas le résilié et donc bloqué chez eux jusqu'en aout je suis dégouté, le Je suis actuellement à l'étranger et je n'ai absolument aucun moyen de contacter le service client. Vos factures seront disponibles en ligne 48 heures après l’activation du service de « Facture sur Internet ». Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf   -   Page 3. (facturation 0 seconde) PUIG Georges *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster … Ma ligne étant résiliée, je ne peux pas joindre l'assistance téléphonique, mon compte SFR est supprimé, je me retrouve donc avec une énorme facture (300€ pour 7 mois d'abonnement restant sur un engagment de 24 mois), totalement inexeplicable (selon les informations disponibles sur le site de SFR, je devrais payer 25% du reste des mois de mon engagement, soit 27,99€*7*0,25 = 49€, et non pas 300€ ..) et pour laquelle SFR ne propose absolument aucun recours ni moyen de communiquer. 14:10. nouvelle ici, je ne sais où poster et comment poster mon msg. Clients RED by SFR, lisez bien vos mails sous peine de voir votre facture augmenter de deux euros par mois., SFR tente encore de faire passer des … le Mise à jour Novembre 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait EXCELLENCE 4G : appels, SMS, MMS, Internet. j'ai donc appelé SFR qui n'a pas su me répondre, et m'a dit que ma résiliation n'était pas prise en compte (sauf que j'avais le mail de rétractation, commande annulée). 10:45. Voir le guide des tarifs disponible sur sfrbusiness.re. A noter. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. J'accède à mon Espace Client SFR. SFR - Facturation abusive de matériel. En dehors de ces usages, voir le Guide des tarifs sur www.redbysfr.re. 3 juin 2016 17:06 Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, Je rencontre depuis quelques semaines un problème avec mon opérateur internet. Caractéristiques d’Internet mobile Question posée le 17/08/2016 par asma nabbout j'ai constaté que SFR me facture , depuis plusieurs mois, une option que je n'ai pas demandé et qui dans leur … Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, Je suis passée de la box de sfr à la fibre chez red by sfr, abonnement à 29,99 euros avec avec remise de 20 euros par mois pendant un an + TV à 5 euros avec remise de 3 euros par mois.Soit au total 11,99 euros par mois. 2020 18:33 Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, nous disposons d'un contrat avec des facture de 15€. Depuis que j'ai fait le contraire, j'ai dit que je voulais pouvoir passer des appels vers le Portugal et l'Espagne sans payer plus. Facturation abusive [Fermé] Signaler. Le " roaming " ne concerne que les communications à l'Etranger ( pas depuis la France ) et plus spécialement en U.E et DOM.. Les appels/sms passés depuis l'UE vers la France ou un autre pays de l''UE sont inclus dans le forfait ; par contre, les appels ou sms passés depuis la France vers l'Europe sont comptabilisés en hors-forfait ( excepté pour le forfait Premium International ) . je viens d''envoyer un courrier suivi au service client Centre d'encaissement réclamation à Lyon en leur fournissant les mails me confirmant la rétractation de mon abonnement. La durée d’engagement            Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous            restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin            de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis            le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème            mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes            restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle). Suite à mon intervention auprès du Service Clients SFR, la conseillère justifie ce montant par 3 appels vers un numéro spécial 3648. ... le ‎11-11-2020 15:44 - dernière modification le ‎12-11-2020 14:53 par Magali. Sélectionnez « Facture dématérialisée » et renseignez votre e-mail de notification.. Chaque mois, vous serez informé par e-mail du montant et de la disponibilité de votre facture sur votre Espace Client. SFR propose aux particuliers et aux entreprises des services de téléphonie fixe et mobile (incluant les SMS), d'internet, de télévision et de multimédia. Vous pouvez consulter l'historique de vos factures sur 12 mois. Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Nos facture du mois de juin 2019 a Aout 2019, était au bon montant de 15€. SFR-Altice 20/11/2020 SFR : 4 forfaits 5G calqués sur Orange font surface, dès 40€/mois La grille tarifaire des forfaits 5G SFR vient de fuiter au cours du weekend sur Twitter. Sélectionnez « Facture dématérialisée »  et renseignez votre e-mail de notification. Visiteur Bonjour. 13:26. Facturation abusive. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées i-dessous. ‎13-03-2019 15:40. 20:16. Visiteur ... 20-01-2020. Je me retrouve donc à créer un deuxième compte SFR pour pouvoir écrire ce post, et avoir une chance de pouvoir résoudre mon problème. Normalement, la date de fin d'engagement se trouve dans l'encadré rouge en haut de ta FACTURE de SFR. Pour cela : Vous pouvez également consulter vos 6 dernières factures sur votre mobile depuis l'application SFR & Moi. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. L Marie - 27 sept. 2012 à 15:46 L Marie - 18 oct. 2012 à 13:26. Merci beaucoup, le J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement. Depuis que j'ai fait le contraire, j'ai dit que je voulais pouvoir passer des appels vers le Portugal et l'Espagne sans payer plus. le Je souhaiterai obtenir des explications sur ma consommation et savoir comment suspendre mon abonnement. Faturation à la se onde après la 1ere minute indivisile pour les appels vers l’international. Au-delà, facturation en hors forfait. facturation hors forfait le jour même de 2,99€ alors que le bip de taxation ne s'est pas enclenché, j'ai racroché bien avant. Chose que j'ai faite sauf que le 06/04, j'vais renvoyé la SIM chez SFR mais la sim du nouvel opérateur ne fonctionnait pas. le Conditions d'éligibilité Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR, Re: AUGMENTATION ABONNEMENT DE 3 € SANS MON ACCORD, Re: Changement du forfait sans le consentement du client, Re: refuser offre appels illimités pour 3€ de plus. Internet partout | Découvrir la 5G | Tarifs, Information sur les débits | Offres Business, Tout savoir sur le service Facture sur Internet, d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e). Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales. L'UFC-Que Choisir vient d'obtenir, après quatre ans de procédure, la condamnation de SFR pour 22 clauses abusives ou illicites disséminées dans ses contrats. Et, à tout moment, vous pouvez modifier votre e-mail de contact depuis votre Espace Client SFR. valable au 01 Janvier 2020 Outremer Telecom, S.A.S au capital de 4 281 210,30 euros – SIRET 383 678 760 00018 – NAF 6110Z ... recharges SFR. donc aucun intéret d'avoir cet abonnement. par Nana06102018 » 17 Juin 2020, 19:00 . J'ai donc fais une RETRACTATION puisque j'étais dans mes 14 jours. Au-delà, facturation en hors forfait. La publicité m'a dit que oui et après tout, ils m'ont présenté un récit brutal et j'appelle bso une fois par semaine, imaginez si c'était tous les jours. je suis un peu dans le même cas que vous. Bonjour, je viens de constater que ma facturation d'Octobre est de de 19,99€ au lieu des 9,99 € attendus ! Conditions d'éligibilité 23:53, bonjour voila moi j'ai une remise de 5 euros depuis septembre 2018 sur ma facture et me réengagent pour 12 mois alors que j'ai pris tèl avec abonnement 24 mois .J'ai regler le solde pour mon portable ,et une personne qui est partie chez un autre opérateur elle etait au service client avant chez sfr ,elle m'a dit qu'il n'avais pas le droit de nous faire une remise sans nous avertir en plus celà nous sucre la loi chatel . Ensuite, comme si cela ne suffisait pas, les factures vont de plus en plus haut.